一、基本案情
2016年，原告某银行成都分行和被告郑某签订《个人信用贷款合同》，约定郑某向银行借款50万元用于装修，借款期限为3年，郑某配偶王某签订了《配偶同意借款声明》。后因郑某未按约偿还后两期借款本息共3万余元，银行催收未果，诉请郑某、王某共同偿还欠款。郑某表示愿意归还银行欠款，但因疫情收入受影响，希望银行能适当减免罚息，给予还款宽展期。
二、裁判结果
四川省成都市青羊区人民法院主持双方进行调解，一方面要求郑某及其配偶尽力还款，另一方面希望银行考虑疫情对民生的影响，建议给予郑某更多时间履行还款义务。*终，双方在互谅互让的基础上，就还款罚息、期限等问题达成和解。银行提交撤诉申请，郑某表示尽快还清欠款。
三、典型意义
在新冠肺炎疫情防控期间，法院着眼当事人实际困难，采用调解方式，积极化解民商事纠纷，展现了司法人文关怀。在分析疫情防控给当事人特别是自然人带来不利影响的基础上，通过做当事人思想工作，激发社会责任感，促成矛盾有效化解，为疫情防控工作有序开展提供了司法服务和保障。